Política de Reembolso – Via Imports

Na Via Imports, queremos garantir clareza e confiança em todos os processos de encomenda e importação de medicamentos e produtos para saúde. Sabemos que, em algumas situações, pode haver a necessidade de cancelar uma encomenda ou solicitar reembolso. Esta política foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para assegurar seus direitos e a transparência em nossas operações.

1. Direito de Arrependimento

O consumidor que realizar uma encomenda junto à Via Imports tem o direito de desistir no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da confirmação da encomenda ou da entrega do produto, conforme previsto no art. 49 do CDC.

2. Solicitação de Cancelamento ou Reembolso

2.1 Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias, informando o número do pedido/encomenda e o motivo do cancelamento.

2.2 Caso o produto já tenha sido entregue, ele deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original e acompanhado de todos os acessórios e documentos fiscais.

3. Procedimento de Devolução

3.1 A Via Imports fornecerá as instruções de devolução. O cliente não terá qualquer custo adicional referente ao frete de devolução.

3.2 Assim que o produto for recebido, será realizada uma análise para verificar se atende aos requisitos de devolução. Caso haja violação do lacre, sinais de uso ou ausência da nota fiscal, a Via Imports poderá recusar o reembolso e devolver o item ao cliente.

4. Reembolso de Valores Pagos

4.1 Uma vez aprovada a devolução, o valor pago será restituído de forma integral. O reembolso seguirá a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

  • PIX ou Transferência Bancária: Depósito na conta indicada pelo cliente em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso seja constatado defeito ou avaria no produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa central em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após análise do caso, o cliente poderá optar por:

  • Receber outro produto idêntico (quando disponível);

  • Obter reembolso integral dos valores pagos.

6. Produtos em Promoção

Encomendas realizadas em campanhas promocionais seguem as mesmas regras desta Política de Reembolso, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

7. Condições Gerais

7.1 A Via Imports atua como facilitadora de acesso a medicamentos e produtos de saúde por meio de encomenda internacional, e se compromete a seguir integralmente as normas de proteção ao consumidor.

7.2 Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Reembolso, o cliente pode entrar em contato com nossa central de atendimento via e-mail ou telefone.

Data da última atualização: 10/09/2025

Atenciosamente,
Via Imports