Política de Troca e Devolução – Via Imports

Na Via Imports, trabalhamos para oferecer medicamentos e produtos para saúde de forma segura, transparente e de acordo com os mais altos padrões de qualidade. Entretanto, entendemos que pode haver a necessidade de realizar trocas ou devoluções. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos e a melhor experiência em nossos processos de encomenda.

1. Condições para Troca e Devolução

1.1 O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação da encomenda ou do recebimento do produto (direito de arrependimento previsto no CDC).

1.2 Para produtos com defeitos, avarias ou problemas de qualidade, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

1.3 A troca ou devolução será aceita somente se o produto estiver:

  • Sem indícios de uso;

  • Com o lacre original intacto;

  • Acompanhado da nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios.

1.4 Produtos danificados por uso indevido, mau armazenamento ou manuseio inadequado não serão elegíveis para troca ou devolução.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1 Produto com Defeito ou Avaria: Caso seja identificado defeito ou avaria em até 30 dias, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução. Após análise, a Via Imports providenciará:

  • Troca pelo mesmo produto (quando disponível); ou

  • Reembolso integral dos valores pagos.

2.2 Produto Diferente do Encomendado: Caso o cliente receba item divergente do solicitado, deverá entrar em contato imediatamente. A troca ou devolução será realizada sem custo adicional.

2.3 Arrependimento ou Insatisfação: O cliente poderá desistir da encomenda em até 7 dias corridos, conforme a Política de Reembolso da Via Imports.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

3.1 Contato com a Central de Atendimento: O cliente deverá informar o motivo, número do pedido/encomenda e dados pessoais.

3.2 Instruções de Devolução: Nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto de volta. A devolução será feita via postagem reversa, sem custo adicional.

3.3 Análise de Qualidade: Após o recebimento, será realizada a verificação das condições do produto. Caso os critérios de devolução/troca não sejam atendidos, a Via Imports poderá recusar o pedido e devolver o item ao cliente.

4. Prazo para Processamento

4.1 O prazo para análise e confirmação é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

4.2 Após a aprovação, a troca será realizada de forma imediata e o cliente será informado sobre o novo envio.

4.3 Em caso de devolução, o reembolso seguirá as regras da Política de Reembolso da Via Imports.

5. Troca por Preferência do Cliente

5.1 Caso o cliente deseje trocar o produto por razões de preferência pessoal, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

5.2 Nessa situação, o custo de envio do produto de volta será do cliente.

5.3 O novo produto deverá ter o mesmo valor do original. Se houver diferença, esta deverá ser ajustada antes do envio.

6. Produtos em Promoção ou Campanhas Especiais

6.1 Produtos encomendados em campanhas promocionais seguem as mesmas regras desta política, sendo considerada como base o valor pago pelo produto.

7. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

7.1 Não serão aceitos para troca ou devolução:

  • Produtos fora dos prazos estabelecidos;

  • Produtos sem embalagem original ou com lacre violado;

  • Produtos com sinais de uso ou má conservação pelo cliente.

8. Compromisso de Qualidade

8.1 A Via Imports reforça seu compromisso em garantir acesso seguro e transparente a medicamentos e produtos de saúde.

8.2 Nossa equipe de atendimento está disponível para orientar e auxiliar em todos os processos de troca e devolução.

Data da última atualização: 10/09/2025

Atenciosamente,
Via Imports